Защита прав потребителей

Администрацией города Боготола проводится работа по оказанию практической помощи потребителям в восстановлении их нарушенных прав. Каждому потребителю, обратившемуся с заявлением в муниципальный орган, предоставляется бесплатная консультация в соответствии с действующим законодательством, при необходимости оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

Консультацию можно получить в отделе экономического развития и планирования администрации города на личном приеме по адресу: г. Боготол, ул. Шикунова, 1, кабинет 2-12 или по телефону 8-39157-6-34-28.

Режим работы: понедельник – пятница с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00.

8-800-555-49-43 — номер Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Цель работы центра — оказание консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Режим работы: круглосуточный, без выходных дней, на русском и английском языках.

Звонки с мобильных или городских телефонов, зарегистрированных в Российской Федерации и находящихся на территории страны, бесплатны. Звонки с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Ачинске: 662165, г. Ачинск, ул. Льва Толстого, 23.

Телефоны: 8 (39151) 5-08-39; 8 (39151) 5-06-75.

E-mail: achinsk@24.rospotrebnadzor.ru.

Режим работы: пн.-чт.: 09:00–18:00 (перерыв 12:00–12:45), пт.: 09:00–16:45 (перерыв 12:00–12:45).

Сайт: https://24.rospotrebnadzor.ru/

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Адреса размещения: г. Красноярск, ул. Киренского, д. 71, пом. 258 и г. Красноярск, ул. Сопочная, д. 38, каб. 113.

Телефон консультационного центра: (391) 202-58-35

E-mail: kc_fguz@24.rospotrebnadzor.ru

Скачать образец заявления покупателя.

Скачать образец претензии о нарушении прав потребителя по договору розничной купли-продажи.

Скачать образец о нарушении прав потребителя по договору розничной купли-продажи технически сложных товаров.

Скачать образец претензии о нарушении прав потребителя на достоверную и полную информацию о товаре (работе, услуге), исполнителе, изготовителе (продавце).

Скачать образец претензии о нарушении прав потребителя по договору возмездного оказания услуг (бытового подряда) (по качеству).

Скачать образец претензии о нарушении прав потребителя по договору возмездного оказания услуг (бытового подряда) (нарушение сроков выполнения работ, оказания услуг).

Скачать образец претензии о дополнительно навязанной услуге.

Претензию можно составить в произвольной форме, указав в ней следующее:

В левом углу претензии пишется, кому направляется претензия.

Например:

Генеральному директору (указать фирму),
или Директору магазина (указать название торгового предприятия
или предприятия по оказанию услуг населению)
или индивидуальному предпринимателю ФИО

ФИО, адрес и номер телефона;

ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ

Далее, в тексте претензии, изложить существо дела начиная с самого начала. Потом подробно изложить обстоятельства дела и Ваши претензии по существу, при этом для обоснования претензии надо ссылаться на соответствующие статьи законов.

Затем необходимо написать свои требования, четко их сформулировав. В конце претензии необходимо указать, намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Дата и подпись.

Претензия (заявление) пишется в двух экземплярах, один из которых передается на фирму (в магазин), а на втором работники фирмы (магазина) должны поставить дату получения и свою подпись. Этот экземпляр останется у потребителя и подтверждает то, что претензия вручена продавцу (изготовителю, исполнителю).

В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) не принимает претензию, или отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления), вам необходимо направить её по почте письмом с уведомлением.

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

В целях создания на территории города Боготол условий для эффективной защиты прав потребителей разработан План мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей на территории муниципального образования города Боготол на 2025-2027 годы.

План мероприятий представляет собой комплекс целевых ориентиров, направленных на создание условий для эффективной защиты, установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, снижение социальной напряженности на потребительском рынке.

Приоритетным направлением Программных мероприятий является проведение активной разъяснительной работы с населением, которая позволит повысить уровень потребительской грамотности и обеспечить реализацию системы самозащиты потребителями своих прав. В целях снижения правонарушений на потребительском рынке и разрешения претензий потребителей в досудебном порядке эффективной является деятельность, направленная на обучение представителей хозяйствующих субъектов.

Одним из важных приоритетов в определении направлений деятельности по предупреждению нарушений на потребительском рынке является работа с обращениями граждан, которая позволяет выявить и систематизировать наиболее неблагоприятные сферы деятельности с высоким уровнем нарушений законодательства о защите прав потребителей. Структура обращений граждан со значительной степенью точности отражает состояние потребительского рынка.

Реализация Плана мероприятий позволит повысить социальную защищенность граждан, проживающих на территории муниципального образования города Боготол, обеспечит защиту интересов потребителей, а также соблюдение их конституционных прав и свобод.

Постановление администрации города Боготола № 1382-п от 22.11.2024 г. "Об утверждении Плана мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей на территории муниципального образования город Боготол на 2025-2027 годы" - скачать

Документы

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"